Najczęściej zadawane pytania

DOKONYWANIE ZAMÓWIENIA

Jakie są sposoby płatności?
Jak mogę zmienić moje zamówienie przed dokonaniem płatności?
Masz problem z płatnością?
Dlaczego oferta promocyjna nie jest już aktualna na stronie internetowej?

OCZEKIWANIE NA ZAMÓWIENIE

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?
Dostałam wiadomość z prośbą o dodatkowe sprawdzanie moich danych osobowych?
Twoja przesyłka nie została dostarczona na czas?
Jak mogę zmienić moje zamówienie w przypadku, gdy produkt przeze mnie wybrany nie jest chwilowo dostępy?
Dokonałem zapłaty, ale nadal nie otrzymałem mojego zamówienia.
Co powinienem zrobić, jeśli paczka jest ,,wydana" w rubryce „śledzenie zamówienia”, ale jeszcze do mnie nie dotarła?

OTRZYMAŁEŚ ZAMOWIENIE

Otrzymałeś zawiadomienie w skrzynce pocztowej?
W mojej przesyłce nie było żadnego prezentu.
W mojej przesyłce brakuje produktu.
Dostałem produkty, których nie zamawiałem.
Otrzymałem uszkodzony produkt.

ZWROT / ZWROT KOSZTÓW

Jak odzyskać moje zamówienie?
Nie jestem zadowolony z produktów, które wybrałem. Jak mogę je zwrócić?
Moja paczka została odesłana do magazynu, co mam zrobić?

DOKONYWANIE ZAMÓWIENIA

Jakie są metody płatności?

Można dokonać zapłaty czekiem, przelewem bankowym, przekazem pieniężnym lub kartą kredytową.

Jeśli zdecydujesz się dokonać płatności czekiem, przelewem bankowym lub przekazem pocztowym, to realizacja Twojego zamówienia zostanie uruchomiona dopiero po otrzymaniu przez nas pełnej kwoty. Przekaz pocztowy możesz zrealizować na adres: TREDNET - 2 bis Avenue Durante - Centrum MBE 168-06000 Nicea /Nice Francja/France

Jeśli zdecydujesz się dokonać opłaty kartą kredytową i wybrałeś już produkty to, zamówienie zostanie wysłane do Ciebie dzień po wizycie na naszej stronie.

Jak mogę zmienić moje zamówienie?

Jeśli została wybrana płatność czekiem lub przelewem, możesz dokonać zmiany w swoim zamówieniu dokonując nowego zamówienia. Tylko ostatnie, zarejestrowane zamówienie będzie brane pod uwagę po otrzymaniu zapłaty. Dokonaj płatności w celu potwierdzenia zamówieni nie zapominając wskazać numeru zamówienia na swoim czeku dla ułatwienia procesu.

Jeśli wybrałeś płatność kartą kredytową i chcesz zmienić adres wysyłki lub dodać lub usunąć element w zamówieniu prosimy skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta : +48 (22) 389 5685 lub drogą mailową: contact@fiteurope.com, umieszczając w temacie: "Pilne" – Zmiana w zamówieniu. Zmiany można dokonać tylko wtedy, gdy przesyłka nie została jeszcze wysłana z naszego magazynu.

Masz problem z płatnością?

Wszystkie zamówienia są systematycznie uwzględniane przez nasz dział sprzedaży.

Jednak może się zdarzyć, że Twój bank nie pozwala na zlecenia płatnicze kartą: jest następnie tymczasowo zablokowane.

To może mieć kilka powodów:

  • Tygodniowy limit karty kredytowej mógł zostać przekroczony.
  • Być może Państwa karta nie ma autoryzacji przy sprzedaży wysyłkowej.
  • Być może wydaliście swojemu bankowi nakaz blokowania tego zakupu.
  • Być może Twoje konto nie dysponuje wystarczającymi funduszami
  • Mógł wystąpić błąd podczas wprowadzania bezpiecznego numeru karty przy zamówieniu.

Aby uaktywnić wysyłkę Waszego zakupu lub macie Państwo inne pytania dotyczące zamówienia bądź metody płatności, jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku od 9h do 17h pod numerem telefonu +48 (22) 389 5685 lub adresem mailowym contact@fiteurope.com

Dlaczego oferta promocyjna nie jest już aktualna na stronie internetowej?

Każdego dnia wysyłamy newsletter z informacją o naszych promocyjnych ofertach 24h . Uwaga, te oferty są aktualne tylko 24 godziny. Jeśli nie widzisz jej już na naszej stronie(w prawym górnym rogu na stronie) to znaczy, że oferta nie jest już aktualna.

OCZEKIWANIE NA ZAMÓWIENIE

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Przy zapłacie kartą kredytową: Twoje zamówienie zostanie wysłane dzień po jego rejestracji (jeśli wszystkie produkty zostały zamówione są aktualnie dostępne). Realizujemy zamówienia, każdego dnia, oprócz weekendów. Zamówienia złożone w piątek będzie realizowane w poniedziałek.

Jeśli wybrałeś produkty, które są "dostępne ", przesyłka zostanie wysłana paczką poleconą z dostawą w ciągu 48 godzin pocztą La Poste w całej Francji, lub przez Chronopost, z dostawą w ciągu 24 godzin w całej Francji. Ten termin określa czas wysyłki, a nie całej realizacji zamówienia.

Dzień po wysłaniu Waszej przesyłki otrzymają Państwo e-mail z numerem Waszej przesyłki (colissimo lub chronoposte), która będzie można śledzić na stronach: www.coliposte.fr i www.chronopost.fr

Jeśli wybraliście Państwo produkt chwilowo niedostępne, Wasze zamówienie zostanie zrealizowane po otrzymaniu produktów na stanie (czas podany na stronie przy zamówieniu). Jeżeli stwierdzono czas ulega zmianie, otrzymają Państwo e-mail z rzeczywistym czasem oczekiwania lub tym przewidzianym.

Dostałam wiadomość z prośbą o dodatkowe sprawdzanie moich danych osobowych?

Ze względów bezpieczeństwa prosimy niektórych nowych klientów i naszych zagranicznych klientów i tych wykrytych przez system bezpieczeństwa Fianet o potwierdzenie tożsamości(dowód osobisty) i adresu(dowód zamieszkania). Nie możemy zrealizować zamówienia bez sprawdzenia jednego z tych dokumentów. Dokumenty możesz przesłać faksem: 04 93 53 50 16 lub mailem na contact@fiteurope.com

Twoja przesyłka nie została dostarczona na czas?

Zaloguj się i przejdź do „śledzenie zamówienia”, wpisz swój numer przesyłki. Następnie kliknij na link La Poste (www.coliposte.fr) lub Chronopost (www.chronopost.fr lub zadzwoń 0825 801 801), znajdziecie tam Państwo wszelkie dostępne informacje dotyczące przesyłki.

Nasz dział obsługi klienta jest do Państwa dyspozycji pod numerem telefonu +48 (22) 389 5685 lub pod adresem poczty elektronicznej: contact@fiteurope.com Na pewno znajdziemy rozwiązanie Państwa problemu.

Jak mogę zmienić moje zamówienie, jeśli wybrany przeze mnie produkt nie jest chwilowo dostępny?

Jeśli otrzymasz email z informującą o chwilowym braku wybranego przez Ciebie produktu, to możesz na jego miejsce wybrać inny lub poczekać na jego dostawę, termin zostanie określony w emailu. Możesz również poprosić o zwrot kosztów. Aby obsługa klienta mogła dokonać zmian, należy je należy je podać w mailu zwrotnym.

Dokonałem zapłaty, ale nadal nie otrzymałem mojego zamówienia.

Jeśli nie otrzymaliście Państwo zamówienia, a pieniądze wpłynęły na nasze konto, to znaczy, że wybrane produkty są chwilowo niedostępne. Jesteśmy do Państwa dyspozycji pod numerem telefonu: +48 (22) 389 5685 lub przez e-mail : contact@fiteurope.com

Co powinienem zrobić, jeśli paczka jest ,,wydana" w tabeli „śledzenie zamówienia”, ale jeszcze do mnie nie dotarła?

Dotyczy tylko przesyłek wysyłanych przed podpisaniem (numer w 8V - od 400 złotych): W przypadku, gdy nie otrzymają Państwo przesyłki, która widnieje na stronie, jako „wysłana”, to należy poinformować o tym nadawcę i poprosić go o złożenie reklamacji w urzędzie pocztowym lub w naszym dziale obsługi klienta.

Uruchomimy proces dochodzeniowy, Twój nadawca zostanie poinformowany o naszych wynikach badań.

OTRZYMAŁEŚ ZAMOWIENIE

Otrzymałeś zawiadomienie w skrzynce pocztowej?

Jeśli nie było Cię akurat w domu w momencie dostawy: masz 15 dni, aby odebrać przesyłkę z najbliższego urzędu pocztowego. Nie zapomnij zabrać ze sobą awiza, lub dokumentu tożsamości.

W mojej przesyłce nie było żadnego prezentu.

Aby otrzymać prezent niespodziankę łączna kwota Twoich zakupów – BEZ KOSZTU WYSYŁKI – musi wynosić ponad 320 złotych, aby uzyskać drugi prezent 550 złotych. Jeśli wszystko się zgadza, a Ty nie dostałeś w paczce prezentu, to powiadom nas o tym drogą mailową.

W mojej przesyłce brakuje produktu.

Jeśli brakuje produktu w zamówieniu, to prosimy o poinformowanie nas o tym na adre e-mail contact@fiteurope.com , wpisując w temacie "Zapomniano produktu w zamówieni numer 123456". Potwierdzimy błędu w naszym magazynie i zrobimy wszystko, aby jak najszybciej dostarczyć Państwu brakujące produkty.

Dostałem produkty, których nie zamawiałem.

Jeśli otrzymaliście Państwo produkty, których nie zamawialiście, prosimy powiadomić nas o tym przez email lub telefonicznie : +48 (22) 389 5685, w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.

Prosimy o odesłanie produktów na adres: Côte d'Azur Routage ? A l'attention de TREDNET - 1ère avenue, 5191M ? ZI de CARROS ? 06517 CARROS France/Francja. Abyśmy mogli zwrócić Państwu koszty za odesłanie nam produktu, prosimy o dostarczenie nam pocztą lub faksem dowodu odesłania przesyłki (nr przesyłki i jej koszt)

Otrzymałem uszkodzone produkty.

Prosimy o otwieranie paczek w obecności listonosza tak, aby przy nim sprawdzić stan towaru i i ewentualnie odmówić przyjęcia zamówienia, jeśli jest ono uszkodzone. Prosimy o zgłoszenie nam tego faktu, drogą mailową w ciągu 48 godzin od otrzymania uszkodzonych lub przeterminowanych produktów. Poinformujemy, co należy zrobić dalej.

Nie jestem zadowolony z produktów, które wybrałem, jak mogę Wam je zwrócić?

Jeśli nie jesteś zadowolony z otrzymanych produktów, w terminie 7 dni możesz nam je zwrócić, o ile są w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu na następujący adres:
Côte d'Azur Routage - A l'attention de TREDNET
1ère avenue, 5191M ZI de CARROS
06517 CARROS.
France/Francja

Klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej. Prosimy również o wysłanie e-mail z informacją o zwrocie produktu. W przypadku odstąpienia od umowy maja Państwo wybór miedzy zwrotem pieniędzy za produkt, a wymianą go na inny. Gdy produkt jest otwarty, uszkodzony lub zabrudzony przez klienta, wówczas koszty nie zostaną zwrócone, ani nie będzie można wymienić towaru na inny.

Moja paczka została odesłana do magazynu, co mam zrobić?

Jeśli przesyłka została odesłana do naszego magazynu, to może to wynikać z podania błędnego lub niekompletnego adresu lub przekroczenia terminu odbioru przesyłki na poczcie(przesyłki są przechowywane tylko przez 15 dni) lub przez pomyłkę listonosza. Wyślij email, aby poinformować nas o zwrocie przesyłki i dowód zamieszkania, abyśmy mogli rozpocząć działania. W zależności od powodu zwrotu, możemy poprosić Cię o zwrot pieniędzy za koszty przesyłki (błędny adres lub nieodebranie przesyłki na czas).

Ricerca

Non siete collegati

PROMO FLASH

Cellmass


€ 70,00 - € 51,90

Promozione -26 %

Da sapere in più